O WhatsApp é utilizado por 1,3 bilhão de usuários, para troca de mensagens entre pessoas. E agora o aplicativo também será uma ferramenta poderosa de Marketing Digital para relacionamento entre empresas e clientes. É o WhatsApp Business, que nesta semana chegou ao Brasil.
O aplicativo é uma forma fácil e prática para as empresas atenderem aos seus clientes, segmentando as mensagens pessoais das comerciais e ao, mesmo tempo, tornando oficial a presença do negócio no WhatsApp.
O WhatsApp Business foi lançado no Brasil há poucos dias, e o serviço de mensagens deixou claro em seu comunicado oficial: o aplicativo tem um foco inicial para atender às necessidades de pequenos negócios. No momento, o app está disponível somente para Android. E vale ressaltar: o WhatsApp Business é gratuito.
Como começar a usar o WhatsApp Business?
A empresa deve disponibilizar um número de telefone móvel habilitado em um smartphone ou tablet. Então, neste aparelho fazer o download do app na Google Play e a seguir os passos de instalação e configuração do aplicativo.
As Vantagens do WhatsApp Business
Perfil Empresarial: O seu cliente terá acesso a mais informações úteis, de forma fácil. Você pode disponibilizar uma descrição completa do seu negócio, horário de funcionamento. e-mail para contatos, além de endereço físico e website.
Ferramentas de Mensagens: Ganhe agilidade e eficiência com ferramentas de mensagens inteligentes – respostas rápidas para as perguntas que ocorram com mais frequência, mensagens de saudação e apresentação da sua empresa aos seus clientes e as mensagens de ausência para que seus clientes sejam informados quando você estiver ocupado ou o expediente de atendimento já estiver encerrado.
Estatísticas de Mensagens: Análise estatística dos resultados obtidos, como o número de mensagens que foram vistas, e entender com maior precisão o que está funcionando para sua empresa.
WhatsApp Web: Utilize seu computador para acessar o Whatsapp Business e ganhe em eficiência no atendimento aos seus clientes.
Tipo de Conta: Sua empresa terá um ganho institucional imprescindível com seus clientes, pois o seu negócio será listado como uma conta comercial. Em alguns meses, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido realizada a verificação de que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.
E o que muda para o cliente?
Seu cliente continuará utilizando o WhatsApp da mesma maneira. Para o usuário comum, não vai mudar nada e nem há necessidade de baixar algum aplicativo adicional. Eles continuarão a ter controle total sobre as mensagens que recebem, com a opção de bloquear qualquer número, incluindo os de empresas, bem como reportar spam.
Segundo dados do próprio WhatsApp, mais de 80% das pequenas empresas na Índia e no Brasil afirmam que o mensageiro atualmente já auxilia na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios. Com o WhatsApp Business, a expectativa é que esse contato direto, fácil, rápido e simples entre pessoas e empresas cresça ainda mais.
E aí? Sua empresa já começou a utilizar o WhatsApp Business?
